電商橫行的時代，接收快遞成為日常，然而這樣一個普通的操作也會引發血光之災。昨天凌晨，微博網友@冰淇淋喵喵 發表長文陳述了申通快遞員的惡性。 作者表示，在本人沒有收到快件的情況下，快件以“本人簽收”的名義進行了處理，與申通快遞員溝通無果后進行了物流投訴，于是該快遞員被罰款200元，由于作者一直在外地，該快遞員沒有聯系到本人，該快遞員得知作者返京后，不僅在電話中謾罵侮辱作者，還持著有尖頭的石頭沖到作者家中，狂砸作者頭部背部，并扯掉作者大撮頭發，導致作者頭上、臉上以及衣服上、腿上鮮血淋淋。 需要強調一點，作者是名女生，可想而知該快遞員的行徑有多么令人發指，在作者室友的幫助下才了救護車，并撥打了110。 作者頭上被砸出深坑，需要剃掉頭發縫針，目前，犯罪嫌疑人被拘留。不過派出所要求申通需要前往以便了解實情，但是事情過去了3天，申通方面沒有任何回復，就連派出所要求的當天到場也沒有履行。在作者聯系北京區申通以及官莊區申通站點后，沒有一個人出來道歉，甚至連詢問都沒有。 首先，快遞員在沒有將快件交至本人手中時便替人簽收，難道申通快遞都是這樣培訓自己的快遞員嗎？其次，快遞員多方騷擾辱罵消費者，甚至于被罰款后懷恨在心竟然上門暴力毆打消費者，試問，申通快遞招收快遞員時有沒有進行篩選，或者說在申通的文化中如果被投訴就可以找消費者報復？最后，事情發生后，申通不聞不問，是覺得消費者的權益渺小的不值一提，還是說消費者的人身安全根本不重要，或者申通認為毆打只是快遞員單方面的行為，申通不需要承擔任何責任？ 總之，這樣威脅收件人安全的暴力事件發生了三天，申通仍舊裝聾作啞，看來能夠撬動申通尊口的只有社會輿論。 在冰淇淋喵喵的微博發布不到半小時后，北京申通官微迅速發布回應，表示“對此事給消費者帶來的傷害和影響，我司十分憤慨，在此向客戶致歉。”并且在申通的官微下自己成了正義的化身。 申通表示得知業務員存在侵害客戶人身安全的行為后，北京申通官莊工作人員對其勸說將其“留住”并主動在服務站點轄區警局報警，扭送公安機關，配合公安機關進一步對事情進行調查。 不知申通這樣的公告真假幾分，因為在作者筆下申通三天都不理不睬，甚至派出所要求的當天到場也沒有去，難道說申通是只干實事不講廢話？但為何作者沒有收到任何申通方面的道歉，直至微博發出并被多人轉發后申通突然變得殷勤（殷勤也只限于表面功夫，并沒有人實際前去慰問）？ 或許是申通的薪水還不能填滿自家公關的胃口，所以干活如此不賣力，總是等到事情一發不可收拾時才倉促補缺，但愿申通不要將這次事件僅當做是危機公關，而要積極培訓自己的底層員工，畢竟前段時間襲胸睡衣女子事件的主角不也是申通快遞員嗎？