非常在線2020年5月14日消息 ??關于豐巢收費的爭議還在持續(xù)，13日，中國消費者協(xié)會終于發(fā)聲，中消協(xié)稱，小區(qū)物業(yè)及智能快件箱運營者、快遞企業(yè)、電商平臺等經(jīng)營者通過智能快件箱為消費者提供相關服務前，應當一對一明確告知消費者免費保管期限以及服務收費標準等與消費者利益相關事項，并得到消費者同意。 中消費表示設立在小區(qū)內(nèi)為消費者提供的智能快件箱服務，應當納入小區(qū)物業(yè)服務業(yè)務范圍，合理保管期限內(nèi)不應單獨收取服務費用，對于確有需要超期限使用智能快件箱服務的，其收費標準的確定宜參照公共服務價格管理方式確定，而不能簡單通過市場化機制解決，呼吁將小區(qū)原有投遞箱智能化升級改造作為“新基建”項目，納入公共消費范疇。 此外，針對豐巢快遞柜收費，包括浙江省郵政管理局、山東省郵政管理局、福建省消委會在內(nèi)的多地政府部門發(fā)聲，直指未經(jīng)通知投入快遞柜、中間保存方二次收費等行為，屬于不規(guī)范投遞，并構成對消費者權益的侵犯。 回顧豐巢快遞柜費事件，4月30日，豐巢發(fā)布公告稱，5月1日起開始收費（12小時收費0.5元，3元封頂，月卡5元）。此事引發(fā)用戶不滿，爭議主要集中在未經(jīng)允許，私自投放快遞并計費，以及快遞員投放時已經(jīng)交費，豐巢此舉涉嫌二次收費。還有的則認為，超過12小時的時間設置不合理，不少快遞員都是晚上才投遞快遞，這是要讓用戶大半晚不睡覺去取快遞呢？還是第二天一大早起來收了快遞帶去公司呢？ 從各個方面來說，豐巢的收費舉動都是不合理并且沖動的。有小區(qū)物業(yè)相關人士稱“當初小區(qū)在引入豐巢快遞柜時，豐巢業(yè)務員表示不會向居民收費，所以，現(xiàn)在小區(qū)里的用戶整體反應很強烈。”杭州東新園小區(qū)上周率先宣布暫停使用豐巢，并對設備斷電，截至目前，已有115家小區(qū)加入抵制豐巢的隊伍。 而豐巢之所以引起眾怒，和豐巢面對爭議的態(tài)度也有關系。豐巢在回應東新園小區(qū)業(yè)務會時稱“既無契約精神，也缺乏誠懇解決問題的態(tài)度”、“單方面斷電構成違約”。但這回應中的每一句，難道不是用來形容豐巢自己的嗎？說好的不收費呢？