快科技11月21日消息，知名電視直播軟件電視家跑路一度沖上微博熱搜，很多網友反饋稱突然不能看了，還有很多網友表示自己剛充了會員就不能用了。

對此該軟件官方表示，會妥善解決所有的退款需求，絕對不會跑路，“我們的服務遇到問題，若您在會員期內，您的付款將足額退還。”

據相關媒體報道，經過查詢發現，電視家官方微信權益號、服務號和福利號均已改名為電視豐樹、電視星球等。

除了公眾號改名外，天眼查App上也顯示，電視家關聯公司北京家視通科技有限公司于今年9月，因通過登記的住所或者經營場所無法聯系，被市場監督管理局列入經營異常名錄。

此外，該公司還存在多條限制消費令、失信被執行人（老賴）、終本案件信息。

根據網友此前在百度貼吧發布的照片顯示，電視家公告顯示：“根據互聯網電視直播業務的規范要求，該產品從即日起暫停服務，我們對此決定深感遺憾，并對給您帶來的不便深感歉意。”

目前有網友表示已經收到了電視家的退款，只不過由于退款人數過多，需要排隊等待退款。