快科技12月21日消息，據國內媒體報道，近日，網上不少網友吐槽“海南航空玩不起，中獎的免費機票不給兌換”，引起關注熱議。

對此，海南航空的工作人員向媒體表示，此次“兩周年感恩”積分抽獎活動時間為12月6日-12日。

但在7日的時候，系統出現大量異常訪問，導致包括免費機票在內的獎品中獎數量嚴重超出活動規則和預設數量。

海南航空將對12月6日各類中獎獎品進行兌換，12月7日零點之后系統出現異常情況所產生的中獎記錄，暫不予兌換，后續有進一步調查結果將及時告知。

此前報道稱，有網友在網上看到了海南航空抽獎活動中獎率較高的信息，獎池有免費機票、文創禮品、滴滴打車劵等，他花費了積分兌換6次抽獎機會，結果抽中4張免費機票。

后續，客服表示中獎機票將在7日后發放并寄送，但至今他也沒等來免費機票。

而日前，海南航空做出的回應，解釋是因系統異常導致中獎機票幾率大增，但在12月7日后的中獎不予兌換。