快科技8月13日消息，今日，淘寶發(fā)布關(guān)于新增《淘寶網(wǎng)“15天包活”服務(wù)規(guī)范》的公示通知。

通知稱，為了提升買家的購物體驗，增強(qiáng)買賣雙方購物信任度，淘寶網(wǎng)擬針對鮮花速遞/花卉仿真/綠植園藝、農(nóng)用物資類目新增“15天包活”特色服務(wù)，將于2024年8月19日生效。

據(jù)了解，“15天包活”服務(wù)是指當(dāng)買家在淘寶網(wǎng)上購買帶有“15天包活”標(biāo)識的商品后，商品在簽收后15天內(nèi)因快遞運(yùn)輸、養(yǎng)護(hù)等原因?qū)е碌闹参锟菸劳?，買家可向賣家提出服務(wù)申請。

根據(jù)規(guī)定，買家須同時滿足以下條件，方可申請“15天包活”服務(wù)：

買家購買的商品含有“15天包活”服務(wù)標(biāo)識；

買家簽收商品后的15天內(nèi)發(fā)現(xiàn)商品存在“枯萎/死亡”等情況，需選擇“退款”類型，并選擇“已收到貨”的貨物狀態(tài)及“枯萎/死亡”的退款原因發(fā)起服務(wù)申請；若逾期未發(fā)起，則不適用于本規(guī)范，按照《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》的規(guī)定進(jìn)行處理。

加入“15天包活”服務(wù)的淘寶網(wǎng)賣家，須履行以下服務(wù)承諾：

響應(yīng)時效

買家在服務(wù)有效期內(nèi)以“枯萎/死亡”的原因發(fā)起服務(wù)申請的，賣家需要在24小時內(nèi)響應(yīng)處理。不響應(yīng)服務(wù)申請的，默認(rèn)達(dá)成服務(wù)申請，按服務(wù)申請中的約定直接退款給買家。

爭議處理

買家舉證商品“枯萎/死亡”有效的，交易支持退款買家。

服務(wù)保障

經(jīng)判定，買家在符合申請條件和舉證要求的情況下發(fā)起服務(wù)申請并提交有效的憑證的，賣家仍拒絕的，賣家需向買家賠付該子訂單退款金額的5%，且賠付金額最高不超過100元，最低不少于5元，以紅包的形式賠付。買家濫用本規(guī)范發(fā)起服務(wù)申請的，淘寶網(wǎng)不支持賠付。

舉證方面，買家可提供商品出現(xiàn)枯萎/死亡情形的圖片、視頻、阿里旺旺聊天記錄，證明商品枯萎/死亡情形屬實。

淘寶發(fā)現(xiàn)雙方的交易或一方賬號異常的，淘寶網(wǎng)將視雙方實際情形作出舉證責(zé)任分配。