今天是一年一度的世界電信日，自1969年國際電信聯盟正式把5月17日定為“世界電信日”以來，這個原本普通的日子就被賦予了另外一種含義，從某種層面上來講，這個日期已經成為了運營商的代名詞。 日前，廣東省消委會發布了“電信消費調查報告”，據報告顯示，目前針對運營商的電信服務投訴在服務類投訴中排在第一位，其中電信收費不經同意、流量計算不透明以及網速太慢都是消費者投訴的熱點，而消費者的這些訴求往往很難得到服務提供方的重視。 針對這些問題，廣東省消委開展了電信消費專題調查，梳理了消費者反映突出的17個具體問題，向三大運營商（暫不包括廣電）進行了約談質詢。但即使是這樣的約談，運營商依然能夠巧妙地避重就輕，繞開話題。 據廣東省消委會介紹，運營商僅對實名登記、“機卡分離”判斷標準和依據以及合約機三包服務等個別問題給予了到位的回答或是采取了措施。而對于消費者頗為關注的問題，如流量計費和清零、收費混亂等問題卻沒有給予正面積極的回應。 讓人難以理解的是，運營商對于存在的這些問題，大多沒有從自身出發來尋找原因，反而是一股腦將責任和問題推給了外部環境或者是客觀因素。例如關于消費者普遍反映的寬帶網速慢達不到承諾效果的問題，運營商認為主要是消費者硬件、設備、上網習慣不好所致；而對于消費者反映的流量消費提醒不到位、不及時，部分運營商則直接歸咎于消費者手機軟件屏蔽、信號不好等原因。 簡單來說就是，這屆消費者不行。 電信消費矛盾日益突出，一方面，由于運營商頭上始終頂著“壟斷”的帽子，導致很多用戶會產生莫名的反感；另一方面，電信行業普遍缺乏積極作為、主動服務的意識，出現問題時，運營商往往不愿正面解決，這樣一來，雙方矛盾難免會加深。 面對這樣的問題，需要的不僅是消費者的理解，更需要運營商主動加強技術創新，改善通訊設備條件，提高消費者通訊質量，另外，第三方監管也不可或缺，和諧穩定的電信消費關系也需要通信管理部門制定符合國情的流量計費標準并加強流量計費監管力度。