國內手機市場增速放緩，已經漸趨飽和。從銷量來看，國內手機市場幾乎已將人口紅利消耗殆盡，觸到增長天花板。另一方面，國內廠商數量增多、機海戰術的使用，讓市場競爭愈發殘酷。在這樣的態勢下，為謀求進一步發展，國產手機廠商紛紛出海，重注押寶海外市場。 據IDC數據，2016年上半年全球前10大智能手機品牌中有7家為中國手機品牌，整體份額達42.9%，超過蘋果與三星之和。實際上，如果加上其它較小的中國廠商，今年中國智能手機海外出貨量占比肯定超過50%，也就是說2016年全球每銷售兩部智能手機，就會有一部是來自中國手機廠商。由此可以看出，海外市場已經成為中國廠商重點發力的領域。 運營商主導的海外，品控成隱形門檻 以TCL通訊、華為和中興等為代表的大型國產手機廠商已經在海外市場取得了不錯的成績。華為終端產品全球市場份額從2015年底的9.9%攀升至11.4%，中興手機海外市場銷售額占到其總營收的70%。其中手機行業常青樹TCL通訊在2016年上半年約有93%的手機是銷往海外的，全球手機銷量穩居第六位。 上述大型國產廠商之所以能在海外市場取得這么好的成績，要歸功于對運營商渠道的充分利用。在海外，運營商渠道是絕對的主流，尤其在歐美和日韓市場，大部分的手機是通過運營商渠道銷售出去的。抓住了運營商就等于抓住了海外銷售的生命線。然而，想要與這些海外運營商達成“聯姻”卻并不容易。 對于手機廠商來說，要想殺入海外市場，需進行三個級別的質量認證測試，即國家和地區的強制性測試、行業組織要求的終端一致性測試以及運營商的認證測試。其中運營商認證測試在整個認證體系中扮演著舉足輕重的角色。例如，美洲運營商AT&T，他們要求合作的手機廠商必須取得通訊行業質量管理體系TL9000。歐洲的運營商如Vodafone、TIM、Telefonica等對SAR，OTA，音頻，FT可靠性測試，IOT等測試都有特殊的要求，且這些測試都要在特定運營商網絡的環境下、覆蓋運營商所有的網絡配置并且使用運營商自己的SIM卡來驗證。法國運營商Orange對廠商的考評體系則是全方位的，包括廠商對規范遵守情況、產品返修和退換比例、廠商配合的時效與力度和產品上市后的表現和用戶口碑等。 其實即便手機廠商成功入選運營商的廠商名單，運營商也會在每季度甚至每月對廠商的品控進行全面考評，實行優勝劣汰。通過360度的、持續性的考察，嚴格控制和檢查終端產品的質量，為終端用戶提供更好、更流暢的體驗。 嚴謹的品控體系，TCL通訊一騎當先 當下，越來越多的國產廠商想要在海外突圍，對待品控問題也越來越重視。TCL通訊作為最早出海的代表之一，有很多可供參考借鑒的優勢。TCL通訊搭建的品控體系受到海外運營商的一致認可，包括門檻超高的北美運營商，TCL通訊的評級一直保持在所有廠商中的前三位。 TCL通訊可謂中國手機行業的不老傳說，在2004年收購阿爾卡特手機業務以后，TCL通訊就開始著手全面吸收阿爾卡特的“百年品控體系”，從而更快整合和拓展海外業務。 首先，要獲得海外運營商的青睞，擁有相關的認證體系必不可少。目前自有制造基地的TCL通訊擁有的認證非常全面，如側重質量流程的ISO9000認證；側重環境管理體系的ISO14000認證；側著員工的工作環境和人權保護的ISO8000認證；側重企業健康安全管理體系的OSA18000認證；以及北美必不可少的全球安全認證GSV認證。TCL通訊擁有的認證已經超出大部分海外客戶的期望。 此外，手機返修率也是運營商考核的非常重要的一部分。目前TCL通訊出品的手機在海外市場的最低返修率為4.52%。遠低于國內手機行業平均10%—15%的返修率。為了降低返修率，TCL除了要求供應商嚴格把關，還邀請運營商客戶和分銷商客戶參與品控審核。 TCL通訊歐洲區的技術及品控負責人Emmanuel Lambert表示，“為了取得更好的品控效果，一方面我們不斷加深與客戶的溝通，另一方面我們的總部、研發系統、制造以及歐洲的各個相關團隊（質量、客戶服務、項目驗證團隊等）環環相扣，緊密配合。為此我們設立了定期的回顧機制，力求與客戶的步調和目標保持一致，持續提升我們的質量。” 融入社會責任，品控不再是孤島 海外運營商對品控的要求早就不僅僅停留在手機本身的品質，更將其與企業的社會責任綜合考察。例如全球最大的網絡通訊公司Vodafone，不僅關注手機產品的質量，還會觀察手機廠商的員工工作時長、食堂衛生、宿舍環境、倉庫的使用情況等與社會責任相關的細節。 TCL通訊在惠州擁有自建的全球制造中心，不僅在產品制造上進行苛刻的品質把控，還將工人工作環境、食堂衛生條件、員工住宿情況等社會責任一并納入品控機制。在提升產品品質和制造效率的同時，也兼顧了對員工的人性關懷。 行業普遍認為，專利、銷售網絡與品控是中國手機廠商在海外開疆擴土的三大核心競爭力。其中品控更是贏得市場的基石。與全球廠商同場競技，最終還是要靠產品品質說話，沒有品控的支持，其它方面就算再出色也是空中樓閣。完善品控體系的搭建絕非一日之功，需要企業對品控抱持堅定的決心和持之以恒的投入，再經過長時間的深厚積淀，讓品控理念深入日常運作的方方面面，乃至上升到企業文化層面，才有可能取得階段性的成功。TCL通訊能夠建立得到全球合作伙伴認可的品控體系，既依賴于在通訊制造領域長年的深厚積淀，也得益于企業自上而下對品控重要性的正視和堅持。正是因為擁有超國際水準的品控體系保駕護航，才能讓TCL通訊得以在全球市場披荊斬棘，大放異彩。