今天中午，國家郵政局發布了《關于2017年快遞服務滿意度調查結果》的通告，根據調查結果顯示，在過去的一年里，用戶對于快遞業的服務總體滿意度略有下降，而公眾滿意度則保持上升勢頭。 以直觀數據來看，2017年快遞服務總體滿意度得分為75.7分，較2016年下降0.1分，其中公眾滿意度得分為80.8分，上升0.3分，但時測滿意度得分卻只有70.7分，下降了0.4分，這也是近4年來快遞時效水平首次出現下降。 當然，對于廣大用戶而言，最值得關注的還是快遞企業排行榜。此次排行榜中，總體滿意度排在前三的分別是順豐速運（83.4分）、郵政EMS（79.9分）、中通快遞（76.8分），緊隨其后的是韻達、圓通、申通、百世、宅急送、天天以及快捷快遞，其中韻達快遞和百世快遞的總體滿意度上升較為明顯。 在眾多指標中，用戶滿意度較高的分別是攬收員服務、普通電話受理、查詢服務、攬收質量、上門時限、網絡下單、送達質量、派件員服務。 滿意度有所上升的指標包括簽收信息反饋、網絡下單、快遞費用、上門時限以及普通電話受理；而滿意度有所降低的指標則是投訴服務。 另外，中國郵政局還對公眾滿意度得分較高的城市做了排名，前15位分別是長春、洛陽、哈爾濱、石家莊、大連、鄭州、沈陽、青島、濟南、太原、長沙、寶雞、蘭州、西寧和北京。 對于快遞的價格問題，用戶逐漸趨于理性，有81%的用戶表示可以接受快遞漲價，其中55.4%的用戶認為現階段物價上漲，因此快遞價格上漲也是理所應當；48.4%的用戶接受快遞漲價是因為此舉能在一定程度上維持快遞網點人員的穩定性，43.3%的用戶表示快遞員生活不易，為改善他們的生活狀況，對于漲價也就能接受了。 值得一提的是，在節假日期間，快遞公眾滿意度也比較高，2017年雙11期間，有五成以上的用戶都認為快遞時效和平時差不多，甚至會比平時更快。