非常在線2018年3月14日消息?? 隨著一年一度的3?15”國際消費者權益保護日的臨近，許多消費者都在關注，將有哪些企業(yè)、電商、產(chǎn)品會現(xiàn)身今年的曝光名單。據(jù)電子商務消費糾紛調(diào)解平臺大數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示，2017年全年零售電商平臺投訴量較2017上半年增長66.43%。 近日，中國電子商務研究中心發(fā)布了《2017年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》，該報告通過對全國數(shù)百家零售電商全年度真實用戶投訴案例進行大數(shù)據(jù)分析。數(shù)據(jù)顯示，零售電商類（綜合零售電商、垂直零售電商）投訴占全部投訴60.59%，比例最高，投訴占比同比增長7.91%。其中，綜合類零售電商平臺投訴成為一大“重災區(qū)”。主要存在的問題為訂單取消、信息泄露、虛假促銷、發(fā)貨問題和退換貨難，涉及的電商平臺有國美互聯(lián)網(wǎng)、當當網(wǎng)、淘寶/天貓、亞馬遜和卷皮網(wǎng)等。 報告公布了“2017年全國綜合零售電商平臺用戶滿意度TOP10榜”，前十依次為蘇寧易購、拼多多、唯品會、京東、閃電降、亞馬遜中國、返利網(wǎng)、國美互聯(lián)網(wǎng)（國美在線）、當當網(wǎng)、淘寶/天貓。 其中，蘇寧易購、拼多多、唯品會、京東位列前四名，獲得“放心購買”評級；閃電降、亞馬遜中國、返利網(wǎng)分別位列5-7名，獲“謹慎購買”評級；而國美互聯(lián)網(wǎng)（國美在線）、當當網(wǎng)、淘寶/天貓各項指標均落后行業(yè)平均水平，獲“不建議購買”評級。 此外，報告還公布了“2017年全國垂直零售電商平臺用戶滿意度TOP10榜”，優(yōu)購網(wǎng)、好樂買、天天網(wǎng)各項指標均落后行業(yè)平均水平，獲“不建議購買”評級。 由此看來，在2017年，網(wǎng)絡零售在消費者放心購、滿意服務方面并未取得好的成果，反而在再次成為消費者投訴的“重災區(qū)”，投訴占比也一再創(chuàng)新高。然而，消費這如何能夠放心購買，并享受滿意的售后服務，仍是當前網(wǎng)絡購買的老大難問題。 在此，提醒廣大消費者，若在消費中深陷消費陷阱、消費糾紛，可登錄“全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺”進行投訴，維護自己的合法權益。