國(guó)內(nèi)知名的金山辦公11月18日上市了。然而，作為金山辦公主要營(yíng)收來源之一的互聯(lián)網(wǎng)廣告推廣服務(wù)，卻一直是用戶的槽點(diǎn)。

最讓人氣憤的是雙十一期間，WPS被指向用戶推送了騷擾廣告，用戶甚至無(wú)法關(guān)閉。

WPS被指廣告層出不窮，關(guān)閉費(fèi)腦

很多網(wǎng)友都在微博吐槽WPS雙十一的錦鯉廣告，但廣告真的很“厲害”，因?yàn)槟愀静恢?ldquo;×”鍵在哪里。

還有網(wǎng)友指出，WPS廣告能偽裝成任務(wù)進(jìn)程，出現(xiàn)在電腦下方的任務(wù)欄中，十分逼真。

不少網(wǎng)友吐槽，WPS底部廣告稍微不注意點(diǎn)擊到，就會(huì)自動(dòng)下載第三方軟件。

“這幾天五分鐘一個(gè)彈窗，不能忍”，網(wǎng)友表示寫完稿子就要卸載。

有深受其害的用戶表示受不了廣告騷擾，已經(jīng)卸載了WPS。

當(dāng)用戶被廣告逼到要卸載的時(shí)候，WPS此時(shí)體貼的問你卸載原因，你選擇廣告太多，這時(shí)候系統(tǒng)才給出如何減少和關(guān)閉（花錢買會(huì)員）的解決方案。產(chǎn)品經(jīng)理的思維真的很神奇吧。 

還有，你以為卸載就能解決問題了嗎？卸載之后也不讓你省心。網(wǎng)友指出，不小心裝了WPS，立馬卸載，但原來的PPT文件就神奇的無(wú)法打開了。

還有網(wǎng)友吐槽WPS捆綁“煩死人”，卸載起來十分費(fèi)勁。

金山辦公廣告業(yè)務(wù)占比超過30%

根據(jù)金山辦公軟件股票招股書顯示，互聯(lián)網(wǎng)廣告推廣服務(wù)在金山辦公的收入占比很突出，超過30%。

2016年-2018年，互聯(lián)網(wǎng)廣告推廣服務(wù)占分別是44.7%、39.28%、33.75%。最新2019年Q1占比降到了30.09%。

來源：金山辦公科創(chuàng)板上市招股說明書

廣告占比雖然降低，但是用戶接收廣告的頻率不減。面對(duì)這種尷尬情況，當(dāng)務(wù)之急，還是應(yīng)以解決用戶需求為主。

在用戶安裝WPS時(shí)，會(huì)要求勾選“許可協(xié)議和隱私策略”。在用戶隱私策略協(xié)議中有這樣的描述，使用該軟件就表示“已經(jīng)默認(rèn)允許軟件推送營(yíng)銷廣告”等內(nèi)容。

免費(fèi)軟件通過廣告盈利本無(wú)厚非，但是如果只看到利潤(rùn)而忽略用戶體驗(yàn)，則似乎走上了另一個(gè)極端。

辦公軟件的盈利和體驗(yàn)該如何抉擇？

前百度產(chǎn)品副總裁、首席產(chǎn)品架構(gòu)師，有"百度貼吧之父"之稱的俞軍曾提出一個(gè)用戶價(jià)值公式，他提出用戶價(jià)值=(新體驗(yàn)-舊體驗(yàn))-替換成本。用這個(gè)公式可以解釋一下為什么金山的WPS打微軟那么艱難。

著名產(chǎn)品人梁寧，在她的《產(chǎn)品思維30課》里做出一個(gè)設(shè)想。

她假設(shè)微軟Office軟件用戶使用體驗(yàn)是90分，價(jià)格體驗(yàn)50分，兩項(xiàng)相乘，微軟Office軟件帶給用戶的舊體驗(yàn)算45分。金山WPS軟件用戶使用體驗(yàn)70分，價(jià)格體驗(yàn)90分，兩項(xiàng)相乘，金山WPS軟件帶給用戶的新體驗(yàn)算63分。

微軟公司依靠多年的精心經(jīng)營(yíng)，各項(xiàng)機(jī)制系統(tǒng)都很成熟。網(wǎng)上隨處可見的用戶分享、使用小技巧。所以用戶體驗(yàn)非常成熟，用戶替換成本很高，梁寧把用戶體驗(yàn)算成20分。

于是就得出，金山辦公的用戶價(jià)值＝WPS新體驗(yàn)63分-Office舊體驗(yàn)45分-用戶替換成本20分＝-2分。 

這樣一來，即便金山辦公做了一個(gè)綜合體驗(yàn)很好的產(chǎn)品，但是用戶卻不會(huì)買賬。

通過免費(fèi)策略，WPS收獲大批用戶，在于微軟的競(jìng)爭(zhēng)中走出了自己的擴(kuò)張之路。但換回來的確實(shí)盈利模式的轉(zhuǎn)變，而這種轉(zhuǎn)變勢(shì)必要造成用戶體驗(yàn)的下降。 

WPS也有會(huì)員付費(fèi)，用戶購(gòu)買了會(huì)員可以減少?gòu)V告，享受更多功能。在用戶付費(fèi)方面，金山WPS付費(fèi)是比微軟office要便宜的多。

據(jù)了解，WPS按照使用時(shí)長(zhǎng)付費(fèi)，購(gòu)買時(shí)長(zhǎng)越久，享受價(jià)格越高。18個(gè)月目前售價(jià)為89元/年。

而微軟Office官網(wǎng)顯示，目前主推的產(chǎn)品為Office 365，包含一整套高級(jí)Office應(yīng)用。其中個(gè)人版售價(jià)398元/年。

對(duì)于office軟件，目前使用大多用戶的付費(fèi)意識(shí)還不強(qiáng)，使用正版微軟office和WPS會(huì)員的仍然是少數(shù)。

通過付費(fèi)提供好體驗(yàn)及新功能的方式并未成為絕大數(shù)人的選擇。對(duì)于辦公軟件廠商來說，就陷入了用戶體驗(yàn)和盈利的艱難抉擇中。

畢竟使用盜版的微軟office麻煩僅僅在破解上，而免費(fèi)版的WPS卻實(shí)實(shí)在在是使用上的極大不滿意甚至怨恨。

辦公軟件的盈利壓力讓W(xué)PS選擇了一條容易盈利，卻也容易找來非議的道路。

廣告的底線在哪里？

要不是金山軟件的上市，也許不會(huì)激起用戶對(duì)WPS的極大不滿，錢WPS賺了，用戶卻遭罪了，哪高興的起來。

當(dāng)然對(duì)于使用免費(fèi)軟件也有不同的聲音。有用戶認(rèn)為廣告嚴(yán)重影響了使用體驗(yàn)，而另一方認(rèn)為既然免費(fèi)就應(yīng)該接受廣告，不接受廣告就去買會(huì)員

實(shí)際上，問題的根源在于廣告推送底線，用戶在免費(fèi)使用時(shí)能夠承受的程度。

因?yàn)槊赓M(fèi)就可以肆無(wú)忌憚、不論任何形式、大小的推送？這顯然是在危險(xiǎn)的道路上瘋狂試險(xiǎn)。

金山辦公董事長(zhǎng)兼CEO葛珂，在上市當(dāng)天接受采訪時(shí)表示，WPS免費(fèi)版會(huì)控制廣告的彈出頻次和節(jié)奏。至于怎么控制？我們還需靜觀其變。

站在金山辦公角度，開公司不是做公益，賺錢還是必須的。免費(fèi)版在于爭(zhēng)取更多的用戶，而會(huì)員版本質(zhì)上應(yīng)該提供更多的增值服務(wù)。

但大量用戶吐槽，是WPS已經(jīng)觸及到了用戶的底線，賺錢可以有，用戶也不能當(dāng)成狗。

WPS是一個(gè)好產(chǎn)品嗎？是，但也許還有很多可以改進(jìn)的空間。