哥哥想替過世妹妹見周杰倫遭大麥拒絕 大麥深夜致歉:已退票
來源:快科技 編輯:非小米 時間:2024-06-04 02:30人閱讀
5月21日消息,據國內多家媒體報道,王先生(化名)妹妹買了6月1日周杰倫長沙演唱會門票,然而不幸的是,妹妹在5月意外去世。
王先生說,見周杰倫是妹妹一直以來的愿望,希望能替妹妹完成,于是向大麥申請換綁觀演人。
但在按要求出示了死亡證明、銷戶證明后卻仍被大麥拒絕,要求妹妹本人前往,實際上王先生比任何人都希望妹妹本人能去。
今日晚間,大麥官方微博發布關于“哥哥想替過世妹妹見周杰倫”事件情況通報。
大麥官方表示,大麥客服接到哥哥反饋后,沒有正確理解哥哥的意思,沒有體會到哥哥希望幫助妹妹完成心愿的心情,過程中多有疏漏,僅經簡單多方溝通后,按照項目強實名制規則要求,拒絕了用戶更換觀演人的訴求,改為免費退票處理。
整個過程教條、死板,在哥哥悲痛的心情上再添傷害,雖有努力,但最終是未能幫助哥哥完成真正的心愿,對此我們表示深深的歉意和萬分的慚愧。
目前大麥平臺已經協助用戶辦理了免費退票,票款將于5月22日原路退回,另外,我們仍在努力協助溝通,希望能幫助哥哥真正達成心愿。
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