非常在線2018年3月14日消息，相信大家或多或少都面對過維修家電的事情，雖然有的家電品牌名聲也是響當當，但是也并不能完全避免售后服務帶來的槽點。 一般家電產品發生故障，我們先要衡量的莫過于是不是在保修期內，有家電廠商保駕護航自然也是不幸中的萬幸，但對于絕大多數消費者來說，維修的家電幾乎已經超過了保修期。當然，也有消費者直接將產品送去了家電維修店。然而讓人吃驚的是，維修費用過高，維修質量難以得到保證是家電維修的痛點所在。 也正是因為如此，售價在幾十元至上百元的小家電呈“修不如換”的趨勢，一些沒有產品質量認證、沒有說明書、沒有保修的三無產品更是幾乎成了一次性用品。根據全國消協組織受理投訴情況統計，2017年上半年，全國消協組織共受理家用電子電器類案件共44，601件，占投訴總量的15.6%，在商品類訴訟中高居第一。 很明顯的一個事實，家電售后已經成為消費者投訴的重災區，這到底要如何平“民怨”呢？事實上，早在2015年，蘇寧易購就成立了售后服務的升級版——蘇寧幫客鎮上，并在隨后的2016年創立了“小獅凈洗”、“清新博士”等7個專業服務子品牌，2017年11月又上線了蘇寧幫客四方平臺，致力于將蘇寧打造成為全渠道、全客群、全品類的到家到店生活服務平臺。 需要指出的是，除了電商渠道之外，家電制造廠商也不甘示弱。美的集團推出了推出了針對家電清洗保養的“洗悅家”平臺，以及專注家電維修的“美美家園”；海爾搭建了“人人服務”平臺，孵化的“日日順”在物流方面有較強競爭力。此外，國內還催生了不少專注于家電售后服務的創業項目，比如輕松到家、家電管家、愛潔家、侍家、愛維修、唯修匯等公司。 入局家電售后市場的玩家這么多，誰有實力先破局呢？這顯然是個問題。誠然，目前家電市場巨頭們仍火力全開對標前端零售市場，但不可否認蘇寧等巨頭已經開始關注到售后服務市場這塊大蛋糕，好歹售后服務市場已經有了動靜，也總算是邁出去了一步。