深陷“退貨”風波!海爾洗衣機怎么了?
來源: 編輯:vbeiyou 時間:2016-06-08 10:08人閱讀
驅非常在線?2016年6月8日消息,提起海爾洗衣機,可以說鄉下老頭老太太都不陌生。尤其是近幾年,海爾集團在國內可謂是名聲大噪,不僅擁有一大群忠實用戶群體,口碑也是相當不錯的。所以很多家庭在置購家電時,都愿意選擇海爾,覺得大品牌有保障。
不過,海爾就真這么好嗎?近日,一位姓趙的先生埋怨說,自己在海爾專柜花一萬一千多元買了四臺洗衣機,其中三臺都存在不同程度的問題。更重要的是,趙先生說自己是上月25號購買的海爾洗衣機,至今還未有售后達成一致的解決辦法。
事情經過大概是這樣的,趙先生給家里和單位一共買了四臺洗衣機,其中一臺機體有毛病,根本使用不了,售后給換了新的。還有一臺洗衣機的機箱上有劃痕,也要求換了新的。
至于第三臺問題洗衣機就有點周折了,周先生表示第三洗衣機不僅沒有外包裝塑料膜,而且機身后側的螺絲還有被擰過的毛茬,所以他懷疑該產品被拆過。雖然,售后答應給更換新產品,并且送來了新洗衣機,但是機身后的螺絲仍有被擰過的痕跡,所以拒接簽收了。
然而,對于顧客趙先生的說法,海爾售后表示并不認可。海爾庫管負責人表示,第一臺機器所謂的機體毛病,是送貨員走后提出的,而且趙先生還拒絕提供發票。第二臺則是顧客在揭膜時留下的膠印,這也是為什么后面一臺沒有薄膜的原因。至于第三臺的螺絲有被擰過的毛茬問題,可能是廠家在出貨前擰螺絲時造成,而且送貨工人早就料到趙先生可能會拒收,所以同時帶了兩臺機器過去供挑選,最后還是被拒絕了。
從以上來看,真是公說公有理婆說婆有理,一時很難分辨到底是產品有問題海爾方面在找理由推卸,還是這位姓趙的顧客太過刁難。不過在小編看來,任何普通消費者都不可能閑的自己給自己找事兒,如果不是不放心產品,是不可能來回這樣折騰的,而且一下子就買了四臺海爾洗衣機,可見對海爾的品牌還是認可的。
雖說海爾現在已是國內數一數二的大家電企業了,對于一半個這樣的顧客完全可以忽視,但是海爾能有今天,不正是靠著一個兩個這樣對產品要求嚴苛的顧客,口口相傳慢慢積累起來的嗎?
事情經過大概是這樣的,趙先生給家里和單位一共買了四臺洗衣機,其中一臺機體有毛病,根本使用不了,售后給換了新的。還有一臺洗衣機的機箱上有劃痕,也要求換了新的。
至于第三臺問題洗衣機就有點周折了,周先生表示第三洗衣機不僅沒有外包裝塑料膜,而且機身后側的螺絲還有被擰過的毛茬,所以他懷疑該產品被拆過。雖然,售后答應給更換新產品,并且送來了新洗衣機,但是機身后的螺絲仍有被擰過的痕跡,所以拒接簽收了。
然而,對于顧客趙先生的說法,海爾售后表示并不認可。海爾庫管負責人表示,第一臺機器所謂的機體毛病,是送貨員走后提出的,而且趙先生還拒絕提供發票。第二臺則是顧客在揭膜時留下的膠印,這也是為什么后面一臺沒有薄膜的原因。至于第三臺的螺絲有被擰過的毛茬問題,可能是廠家在出貨前擰螺絲時造成,而且送貨工人早就料到趙先生可能會拒收,所以同時帶了兩臺機器過去供挑選,最后還是被拒絕了。
從以上來看,真是公說公有理婆說婆有理,一時很難分辨到底是產品有問題海爾方面在找理由推卸,還是這位姓趙的顧客太過刁難。不過在小編看來,任何普通消費者都不可能閑的自己給自己找事兒,如果不是不放心產品,是不可能來回這樣折騰的,而且一下子就買了四臺海爾洗衣機,可見對海爾的品牌還是認可的。
雖說海爾現在已是國內數一數二的大家電企業了,對于一半個這樣的顧客完全可以忽視,但是海爾能有今天,不正是靠著一個兩個這樣對產品要求嚴苛的顧客,口口相傳慢慢積累起來的嗎? 分享到:
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